Functietitel: Customer Service Manager
Afdeling: Supply Chain
Locatie: EG Brussels Office Employee
Vennootschap: EG NV/SA
Functioneel gebied: Customer Service

Als Customer Service Manager ben je een essentiële schakel binnen onze Supply Chain afdeling. Je bent verantwoordelijk voor het aansturen van het customer service en te garanderen van een uitstekende klantenservice (intern en extern) en voor het bieden van waardevolle ondersteuning aan onze klanten binnen het farmaceutische segment. Deze functie vraagt om een sterke samenwerking met diverse interne teams en externe partners om continu de serviceprocessen en leveringsketen te optimaliseren en te voldoen aan de strenge kwaliteits- en compliance-eisen die kenmerkend zijn voor de farmaceutische industrie.

In deze rol coördineer je zorg- en serviceactiviteiten met als doel het maximaliseren van de interne & externe klanttevredenheid en het bieden van een toegevoegde waarde aan onze producten en diensten. Je ontwikkelt en implementeert procesverbeteringen binnen het klantendiensttraject en draagt actief bij aan innovatieve oplossingen die het gebruiksgemak en de service voor onze klanten verbeteren.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Aansturen en coaching van het customer service team
• Beheren en verder uitbouwen van duurzame klantrelaties binnen het farmaceutische segment door deskundige en proactieve ondersteuning te bieden en het coördineren van alle serviceprocessen.
• Verzamelen, analyseren en rapporteren van klantfeedback om continue verbeterinitiatieven te identificeren, uit te voeren en het kwaliteitsniveau van onze producten en diensten te verhogen.
• Nauw samenwerken met afdelingen zoals logistiek, kwaliteitscontrole en sales om een geïntegreerde en efficiënte klantenservice te waarborgen en bij te dragen aan de optimalisatie van de supply chain processen.
• Zorgen voor volledige naleving van relevante wet- en regelgeving binnen de farmaceutische dienstverlening en borgen van alle verplichte kwaliteitsnormen in alle customer service activiteiten.
• Opstellen en presenteren van duidelijke en inzichtelijke rapportages aan het management ter ondersteuning van strategische beslissingen en verbeterprojecten.
• Aansturen en faciliteren van projecten gericht op het verbeteren van processen en de effectiviteit van de klantenservice binnen de Supply Chain afdeling.

Gewenste vaardigheden en kwalificaties

• Aantoonbare ervaring binnen customer service of supply chain management, bij voorkeur binnen de farmaceutische of healthcare sector.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling, met een vloeiend beheersing van het Nederlands en bij voorkeur ook van het Frans en Engels.
• Sterke analytische vaardigheden en een proactieve, oplossingsgerichte houding om klantbehoeften effectief te vertalen naar verbeteracties.
• Uitstekend organisatorisch vermogen met de capaciteit om meerdere projecten en prioriteiten gelijktijdig te beheren in een dynamische werkomgeving.
• Grondige kennis van farmaceutische wet- en regelgeving en kwaliteitssystemen wordt beschouwd als een belangrijke pre.
• Een teamgerichte mentaliteit met het vermogen om goed samen te werken met verschillende interne en externe stakeholders en partners.

Waarom kiezen voor EG NV/SA?

EG NV/SA biedt een stimulerende en innovatieve werkomgeving waar samenwerking en professionele groei centraal staan. Wij investeren actief in de ontwikkeling van onze medewerkers met diverse mogelijkheden voor opleiding en doorgroeimogelijkheden binnen een internationale en dynamische context. Als onderdeel van ons team lever je een betekenisvolle bijdrage aan de gezondheidszorgsector en werk je samen met een groep bevlogen professionals die streven naar excellentie.

Onze organisatie bevordert een inclusieve bedrijfscultuur waarin diversiteit gewaardeerd wordt en iedere medewerker de ruimte krijgt zich te ontwikkelen en talenten te ontplooien. Samen werken we toe naar uitmuntendheid in onze dienstverlening en maken we een positieve impact op het leven van onze klanten en patiënten.

Ben jij klaar om als EG Pharma Care Manager een sleutelrol te spelen in het vormgeven van de toekomst van klantgerichte farmaceutische dienstverlening? Wil je deel uitmaken van een ambitieus en enthousiast team dat waarde hecht aan kwaliteit en innovatie? Dan nodigen we je van harte uit om te solliciteren en jouw carrière bij ons verder te ontwikkelen.