Notre Mission - Votre Santé

Le groupe STADA poursuit son objectif de Prendre soin de la santé de tous en tant que partenaire de confiance dans le monde entier depuis plus de 125 ans. Fondé à l'origine par des pharmaciens, le groupe est aujourd’hui présent dans plus de 120 pays. La motivation et l’implication de ses 13 000 collaborateurs dans le monde sont sa force. Ensemble, en tant que "One STADA", nous atteignons nos objectifs ambitieux et façonnons avec succès l'avenir du groupe STADA et de ses filiales.

EG LABO – STADA Group

EG LABO, filiale française du groupe STADA est un acteur majeur des médicaments génériques avec une gamme de plus de 820 références et de l’OTC avec des marques de santé familiale à forte notoriété (Synthol®, Duofilm®, Mitosyl®, …). Présent également dans les Biosimilaires, EG LABO intervient en ville et à l’hôpital. Animés par l’atteinte de nos objectifs et guidés par les valeurs de l’entreprise, ce sont nos collaborateurs qui aujourd’hui font toute la différence. Pour accompagner notre stratégie de développement et notre croissance, nous recherchons des collaborateurs dynamiques et passionnés pour s’épanouir à nos côtés dans un environnement de travail permettant un enrichissement professionnel et propice au développement personnel.

Rejoignez EG LABO en tant que Gestionnaire Service Clients F/H !

Lieu : Issy-les-Moulineaux, France.
Type de contrat : CDD 6 MOIS (motif : accroissement temporaire d'activité), temps complet, démarrage des que possible.

À propos du poste : Nous recherchons un(e) Gestionnaire Service Clients dynamique et motivé(e) pour intégrer notre équipe au siège social. Rattaché(e) à la Responsable de l'Administration Commerciale, vous jouerez un rôle clé en apportant un soutien précieux à travers diverses missions, avec pour objectif principal d'assurer la satisfaction de nos clients. Vous gérer un portefeuille clients sur une région française.

Vos missions clés :

• Gestion des litiges et réclamations clients : Vous serez en première ligne pour traiter et suivre les réclamations des pharmacies (produits manquants, problèmes de facturation, produits endommagés) et veiller à une résolution rapide et efficace. Vous déclarerez également les litiges à notre dépôt et assurerez un suivi hebdomadaire pour garantir la satisfaction client.

• Suivi des produits périmés : Vous vérifierez la conformité des déclarations via notre logiciel interne (photos, listes de produits, bons de destruction signés) et coordonnerez les actions nécessaires avec les délégués concernés en cas de non-conformité. Vous serez responsable de l'envoi hebdomadaire d'un récapitulatif des références obsolètes à notre dépositaire et du suivi des avoirs clients via SharePoint.

• Gestion des retours et des ruptures de produits : Vous informerez les équipes terrain des retours produits et suivrez les rapports hebdomadaires du service logistique sur les retours et ruptures, mettant à jour la base de données CRM et les fichiers de suivi sur SharePoint pour assurer la fluidité des opérations.

• Communication proactive avec les clients : Vous serez un point de contact essentiel pour nos clients et pharmacies, assurant une communication fluide et réactive, tant par téléphone que par email, pour anticiper et résoudre les problématiques rencontrées.

Votre profil :

• Formation & expérience : Plus qu'un diplôme, nous recherchons un profil qui ait impérativement une expérience probante au sein d'un service client.
• Compétences personnelles : Bon relationnel, orientation client, esprit d'équipe, dynamisme, curiosité, et volonté.
• Outils informatiques : Maîtrise des outils IT liés aux missions (Excel, CRM type Open Pharma, email, SharePoint).

Ce que nous offrons :

• Croissance professionnelle : Intégrez une entreprise en plein essor, à taille humaine, rattachée à un groupe international. Apprenez et développez-vous au quotidien.
• Impact positif : Contribuez à améliorer la vie des patients à travers nos segments : OTC, Biosimilaires et Génériques.
• Ambiance conviviale : Travaillez dans des locaux modernes à Issy-les-Moulineaux, avec des événements internes réguliers pour renforcer les liens entre collaborateurs.
• Bien-être : Accédez de manière illimitée à notre programme "Santé & Bien-être" pour vous et votre famille, ainsi qu’à des classes de conversation et une plateforme de e-learning pour perfectionner vos langues étrangères.
• Commodités : Bénéficiez d’un lieu de restauration partagé pour vos déjeuners.

#LI-DNI

Rejoignez-nous et participez à une aventure professionnelle stimulante et enrichissante chez EG LABO !

Postulez dès maintenant et faites la différence sur le portail jobs.stada.com.!
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